老哥俱乐部

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                桶装水软件.常见问题

                时间:2013-09-01 12:22 点击:

                送水软件 水站软件 常见问题  桶装水配送送水软件 
                ==================================================================
                通用问题:
                Q:如何购买你们的软件
                答:以下几种付款方式:
                1、通过银行汇款,款到发货。(多家银行,实时到帐,速度最快)。
                2、通过淘宝网。
                    淘宝链接 http://chmis.taobao.com/。淘宝购买是第三方担保的购买方式,有网上购物经验的可优先考虑这种购买方式。
                说明:软件价格包含快递费用。注意太偏远的地区可能需要到快递点自提(我们不发邮政的EMS快递)。后续若增加电话,补买来电盒的,需要另外加快递费。

                Q:你们什么时候发货?发货期多长?走什么快递公司?售后如何
                答: 发货统一在每天下午17:00左右(付款尽量在16:00之前,否则可能第二天发货),星期六星期天有人值班,可以照常发货,春节、国庆期间停止发货。
                大中城市以便3天左右,偏远地区可能会再延长1-3天,年底春节前也会慢。
                发货一般走快递:韵达、天天快递,以上 快递不到的可以发中通、圆通,快递费由我公司支付,如果需要加急,可以走顺丰,加收12元快递费(必须当地有顺丰)顺丰一般48小时内到,但也会有例外。
                货物内含有:来电盒、软件加密狗(有的版本不含)、客户须知(暂不含)
                售后:到货后,请联系老哥俱乐部售后QQ 或电话,下载软件、进行售后支持。

                Q:请问你们软件的主要优势在哪里
                答:参看“软件特色”章节。

                Q:请问能上门给我安装软件吗
                答:因为我们做的是全国客户,客户分布地域较广,上门安装的话,费用可能是几倍软件的价格。如果远程安装,则是免去了这些费用的。
                我们做的是软件系统,只要有网络,完全可以非常完美的帮您进行安装,并且指导您如何使用,跟面对面是一模一样的,我们的客户几乎全部都是这种方式,都做得很好。这种方式从时间和金钱上来讲,都是最理想的。

                Q:如何防止假水假水票
                答:水票是锁定客户的重要手段,也是减少企业流动资金的重要方法。传统的管理无法知道每一个客户手中有多少张水票,从而不能及时主动地向客户推销水票,水票应有的功能大打折扣。而假水票也无法及时发现,给企业造成直接经济损失。我们的软件可跟踪每一个客户手中的水票数量,及时销售水票以锁定客户并及时发现假水票,加强对送水工管理,有据可依。
                常见防假水票办法:
                1.软件统计每个客户的余票,不能超量使用。
                2.软件管理客户手里所有水票的编号,收回的编号。这样方便跟踪一个客户买水票,送给另外一个客户用。但缺点:工作量大。
                3.印刷水票 1.用加密工艺,2.彩色印刷,3.纸张规格特殊(不用名片大小),4,每张水票盖章。
                4.用水卡(用水登记表)代替水票: 水卡可以是一个“比较大的卡片” 也可以用A4或A5纸自行打印。上面登录客户电话地址,每次买水金额,用水的日期及数量。 卡始终保留在水站,送水时带给客户,让客户签字确认后再拿回。但缺点:派工时还得找卡片,送回时还得分类存放好。

                Q:客户打来电话时是不是要问编号、姓名或地址?遇到口音重或吐词不清时,是不是要问半天才能确定客户是谁?客户上次是什么时间用的水?产品是什么?用了几桶?客户欠账吗?欠桶吗?交了押金吗
                答:我们的软件会让您在没接电话前就能知道这所有的信息。

                Q:同一个客户可以支持多少个号码(每个客户能登记几部电话):
                答: 由于手机和座机位数不同,可登记4-6部,因为电话字段能够最多存储50个字符。

                Q:来电盒是做什么用的? 我们必须要买它吗
                答:有了“来电盒”,则客户来电时会自动弹屏,显示客户信息。若没有来电不弹屏,手工操作软件找客户资料可不方便。店里的所有电话都必须接到来电盒上,以便软件自动弹屏。

                Q:使用软件前已经经营了一段时间,存在欠账、押金、占桶、水票等等,该怎么处理
                答:我们的软件有相应的初始化模块(客户余压欠调整),您可以将这些数据输入进去,以保证客户资料的完整性。

                Q:您承诺1小时送到,由于忙或其它原因1小时还没派出去,有时接电话后没记录忘记了或记录了放到别处了,客户催水才想起来,客户会满意吗?接线员不仅要接电话,还要记地址或找卡片,有时还会忙中出错,这样不仅辛苦送水工或许还不满意,服务质量会好吗?
                答:我们软件的主界面,实时显示目前未派工的单据,不会出现忘记派工。不像其他软件,主界面没有显示未派工单据,还得做一个提醒功能,提醒一下。

                Q:派工是按顺序还是自由派工
                答:我们的软件允许您按区域快速派工,或按时间、地址、编号或自己任意选择派工,和订水登记、交账是分开的。订水后不一定马上派,订单多了或送水工回来了就可以派

                Q:如果客户用别的电话打进来,可以查询到客户信息并打印地址信息吗?主要给工人送水方便。用什么方式查询
                答:客户用别的电话打进来,然后界面提示 电话未登记, 让客户告诉一下以前登记的号码,然后点击 【关联到已有客户】按钮,将此电话关联到 已经有的电话。以后再用此电话打,也能正确弹出客户信息了。

                Q:当地没服务点,如何安装培训? 如果软件出现问题,如何维护?
                答:老哥俱乐部软件是在设计时就尽量考虑易用性,软件的安装都极其简单,无需专业的人士,您只要会上网,会用QQ,那软件安装一定会。软件下一步下一步自动安装,设备驱动也会到光盘里自动查找并安装,如果实在有不会安装的客户,我公司可以免费远程为客户安装。
                    另外,我们的软件都提供试用版,而且都有视频演示教程和在线帮助,用户可以先学会了再购买,如果还有不明白的,可拔打我们的电话或QQ在线咨询。
                    需要提供“远程协助”的,请想办法让电脑能够上网(假如店里无法上网)。现在网络技术很发达,已经是地球村了,与远近无关,目前远程维护在各行各业每时每刻都在使用,特别在软件行业,都是采用远程安装维护的方式,比传统的上门服务相比,既节省了服务费用,服务更及时专业。

                Q:使用你们软件,对用户电脑有什么软件、硬件要求?
                答:无特殊要求。

                Q:安装过试用版,购买正式软件后,软件需要重装吗?试用版的试用数据能否保留
                答:覆盖安装正式版即可,原有的试用数据还可以保留,不会丢失。

                1.电脑系统win2000/XP/2003/vista/win2008/win7/win8等系统都可以支持,推荐WinXP
                2.电脑硬件上只要有一个可用的USB口就可以,若需要打印派工单,需要有一个“并口”若最新的电脑可能没有此口,则USB口也可以,但安装复杂一些。
                3.台式电脑、笔记本电脑,屏式一体电脑都可以使用。
                4.电话线路要开通来电显示功能。
                5.其他软件:无关的软件能不装的,最好不要安装,特别是不要安装迅雷、PPS等耗电脑资源的软件(会影响来电弹屏速度),不要安装酷狗,快播等音乐的软件,酷狗和快播会禁止XP自带的Midia play,造成录音无法播放。杀毒软件最好不要安装360,其它厂商的杀毒软件都没问题,360杀毒功能最弱,插件又多,还频繁查找电脑已安装了哪些软件(用户根本不知情)供他们分析但严重影响电脑速度,易造成系统崩溃。

                Q:想组建呼叫中心,电话业务如何申请
                答:联通、电信、铁通的业务名称不同,实现功能略有区别,价格也不同,统称“一号通”业务。主要是对外公布一个电话号码,客户打此号码会转移到多部绑定的电话号码。参考大城市的价格:
                a.中继联号(中继连选):一般直接联系三大运营商,有电话局办理,65/条线+月租。申请困难。
                b.电信“企业小总机业务”:可接入移动,联通,小灵通,固话的所有来电,最多可绑定10个号码10个通道同时进行通话,可以屏蔽骚扰电话的打入,可设置彩铃,可设置如A部门请播1、B部门请播2的语言提示,号段为5979XXXX。 开户费:50元。3个通道,最多可绑定10个转接号码,90元/月,每增加一个通道按30元/通道/月收取。
                c.铁通“商务一号通” 开户费50元,3个号码90元/月,每增加一个号码30元/月 5166/5165/5129XXXX号段
                d.铁通“京城一号通”无开户费,4个号码20元/月,每增加一个号码30元/月 5126/5128XXXX号段
                e.400电话。

                Q:呼叫中心硬件需要如何配置
                答: 1、服务器要求:必须有一台服务器,服务器要求采用最新的多核CPU,以保证服务器性能, 服务器安装 Windows Server 2003系统,IIS,SQL Server数据库等软件。
                2、呼收坐席电脑(客户端):普通电脑即可,坐席电脑要与服务器电脑组成局域网,并保证联网畅顺,网速最少达到100M。
                3、分店电脑:普通电脑即可(可接收呼叫中心的订单、可打印)。
                4、 上网要求:连接到总部服务器的外网线路最少不低于4M,以保证数据处理的速度与效率。分店网速不低于1M的ADSL或LAN宽带网络,并保证上网正常稳定。不要安装在线看电影软件、迅雷、快车等下载软件以免严重拖慢网络速度。

                Q:软件打印格式是什么样的?打印机如何选购
                答: 支持打印机:58mm热敏打印机,76mm针式打印机,80mm热敏打印机(如同超市小票)
                目前价格(随市场价格有变动):58热敏打印机并口:160元, 58热敏打印机USB口:185元,80热敏打印机并口:600元,80热敏打印机USB口:650元。

                Q:桶装水软件可以发短讯吗?如何收费?如何办理
                答:目前没继承短新(故意错误字)发送,因为发送费用要0.07左右,目前客户没有此需求,若需要可以集成,我们的进销存软件是集成的。注意:发短新(故意错误字)需要电脑要能上网。

                Q:我的对外服务电话用的是手机,你们的软件能否接到手机上的来电信号
                答: 来电盒只能与电话线连接, 所以通过“GSM无线平台”设备(能插手机卡的一个盒子,200元左右)将手机信号转为电话线信号,然后接电话机。老哥俱乐部没有此设备销售。

                      用移动/联通2G(GSM)手机号的:九游官网  九游会j9官网ag ,千万不要买电信CDMA手机号,淘宝这种平台质量不行!

                    你也可以自己搜索“GSM平台”,但购买前务必告诉卖家:“我要用 来电显示+来电录音, 若支持有问题,我将退货。”

                 

                Q:我的电话设置成遇忙音转接到手机的,转接到手机的来电软件里来显示吗
                答: 建议不要这样设置。因为遇到忙音转接别的电话,实际转接在电话局那里就转接了, 而我们的电话线路上没有此转接信息。转接走的电话,其实是并没接通的固话,电话上是显示不出转接的电话的号码,所以软件也就根本无法显示转接号码。

                ==================================================================
                使用后的问题:
                Q:怎样更好的使用软件
                答:很多客户购买软件后,由于自身的原因,对软件的使用并不透彻,作为软件提供商的我们,非常希望每一位客户都能将软件用好,最大化的利用软件,我们在这里谈谈如何更好的使用软件:
                1.软件使用可以由浅入深,一般对于初学者,前期上软件后,使用最多的功能就是“来电弹屏”功能,从这里开始,将每一通来电订水业务做好,这里是起到信息采集的工作,软件数据的准确性和完善性都是从这里开始的,最主要是确保接线员每一单都录入、开单、返回登记,保证这三个步骤做到位,不能只开单,不返回登记,这样数据就会不准确。
                2.当来电功能应用熟练后,可以慢慢关注库存、现金、应收应付款、提醒功能等等,这些都是由每一单业务录入后所自动生成的数据,通常这是管理者比较关注的,所以管理者一定要监督接线员保证前期开单和返回登记做到位,才可以保证后面这些数据的准确性。

                Q:客户资料如何保护?(非常重要!!)
                建议配置为自动备份,每周至少用U盘保存数据一次。现有不少客户电脑硬盘损坏或中毒资料全部丢失,几千甚至上万客户资料全部重新输入,损失很大。您只要配一个1G的U盘(不到50元),足够用了。家里有电脑的建议您在家里也做个备份,这样确保万无一失。备份间隔看您承受数据损失的程度定。

                Q:软件使用过程中要注意什么
                答:1、避免安装在线看视频软件,如:快播、酷狗、PPS、迅雷看看、PPTV、百度影音。以免硬盘提前报废,以及系统响应缓慢。
                2、来电盒:来电盒要接到电脑后部的USB接口,采用平放,而不能将盒子吊着,不要随意去碰到以免接口松动或接触不良。尽量不使用大功率USB接口的监控或摄像设备等等,这些会导致机箱电源供电不够,而致使硬件捕捉不到来电或来电信息捕捉不全; 如果遇到雷雨天气,请将电话线从语音盒上拔出,最好电脑也关机,避免雷击损坏来电盒(电话线是最容易被雷击到的)。
                3、设置数据库自动备份,另外养成定期把数据库复制到U盘上,以免硬盘物理损坏的情况。

                Q:来电盒出现问题,过了保修期,怎么办
                答:1、保修期内:自购买之日起,来电盒三个月内保换,一年以内保修,人为损坏不在保修之列:如进水、外壳破裂。
                2.过了保修期,如果设备出现损坏,建议用户凭旧盒购买新盒,价格参看增加来电盒价格。老哥俱乐部销售来电盒基本成本价销售,有的软件厂商的来电盒维修的价格都够买一个新盒,而他们报价买新来电盒的价格都能买2-3个来电盒了(300元-500元)。若维修也可以,发回我公司,维修根据损坏情况收费,修后保1个月,若再次损坏,就不再维修。
                3、邮费支付:后期维修、更换等产生的邮费由用户自理。
                4.保养建议:避免在过于潮湿的环境使用、雷电天气建议拔开入户电话线。这样来电盒只有N年多可能老化而产生故障的问题了。

                Q:软件如何升级
                答: 新版本推出后,网站下载页面会有版本更新记录,软件升级不会每个客户一一通知,请客户注意关注,升级不是强制性的,不升级不会影响软件的使用。
                升级可以自行在 网站下载 新的安装软件包,覆盖安装即可。

                Q:登录时,提示“未检测到来电盒”或提示"试用版";登录后来电不能弹出客户窗口
                答: 原因:所有这些现象都是系统找不到来电盒造成,(若是有加密狗的客户,要保证加密狗一直插着),问题与软件无关,找不到来电盒的可能由以下原因造成:
                1、(仅白色来电盒)连电脑与来电盒的的黑线换插了USB口。解决办法:不要换USB口,否则换USB口是要重新安装来电盒驱动的。
                2、在软件未退出时,USB口接触不良或插拔了连电脑和USB设备的黑线。解决办法:软件重新启动。 或电脑重启。

                Q:为什么听不到来电通话录音了
                答:1、在电话响第二声之前接电话,来电号未传送过来,没来电弹出,未启动录音程序;
                2、电脑空间不足,录音无法保存;请删除旧录音文件,回收空间
                3、来电设备损坏。

                Q:重装系统后,软件应该如何处理才能正常使用,并保证数据不丢失
                答:系统一般是装在C盘的,软件默认是装在D盘的,重装系统不会造成数据丢失,重装系统后,软件也需要重装,重装软件不会丢失现有数据,无需备份。很简单。

                Q:购买正版软件后,一套软件可以装几台电脑
                答:单机版只能安装一台电脑,有加密狗的版本:加密狗插在哪来哪来就是正式版。无加密狗的版本:来电盒插在哪里哪里就是正式版。

                Q:你公司的来电盒有几种,一台电脑最多可以接几部电话
                答:公司有一路电话支持和两路电话支持的来电盒两种;一路来电盒有两种,一种是普通来电盒,另外一种是支持客户自助语音订水。
                如果用户电话超过2部,就用一路或两路的来电盒并联叠加,只要用户的USB足够多,我们软件一台电脑最大可以支持64部电话。

                Q:我安装两部电话支持的软件,如果两部电话同时来电,如何处理
                答:多个电话同时来电或通话时,或一电话通话时另一电话也有电话打进时,屏幕上可以同时弹出多个客户资料窗口,您可以选择先接哪部电话或同时两人接电话,就如同windows多窗口多任务操作一样。

                Q:你们的软件有几种版本,各版本适用什么类型的企业
                答:我公司的软件有单店版和联锁呼叫中心版:
                1、单店版:   适合单店独立管理,单店版并非单机版,邦仁所有单店版软件都支持在局域网内联网,共享数据,单个店面或店面较少的企业可以选用这个版本,分店式管理成功后,用户可以补差价轻松升级到呼叫中心管理模式,原有的投入可继续使用,不需要进行二次投资,单店版无上网限制,无规模限制,一次购买终身使用。
                2、连锁呼叫中心管理:  适合分店较多的大型连锁配送企业,企业把所有门店集中起来,组建一个呼叫中心,对外公布一个配送电话,客户电话集中打到呼叫中心,由呼叫中心统一对外接单,接单后自动分配到各分店去配送,这种方式有利于统一企业形象,统一管理,呼叫中心版本要求总部和分店都能上网,无规模限制,有实物程序给客户,一次购买终身使用。

                Q:为什么有时客户来电话,软件不弹出客户资料
                答:以下情况可能会造成客户来电,软件不弹出客户:
                1、客户来电是在响第二声时,电信才传来电号码过来,如果线路还没把来电的号码传过来,就接通了电话,就不会再传客户的来电号码了,没来电号码传过来,软件就不会弹出客户。
                2、来电盒硬件损坏,这种情况只能通过维修或更换来电盒解决;
                3、有时会弹出客户,有时又不弹,有种情况接触不良造成的;
                语音盒突然出现了问题,不能弹屏了,如何处理?
                1. 先检查下接口有没有连接好,是不是接口松动了,可拨起来重新插一下
                2. 可以另换一个USB接口,然后再重启电脑试看看是否恢复
                3. 另外,也可以试着把电脑上连接的其它的USB口的外设设备拨掉,会不会因为连接的设备太多,导致的电源供电不足。拔掉后,只插语音盒,然后重启电脑看看
                4. 以上方法都未能解决,可联系老哥俱乐部。

                Q:送水工交账时,不仅要一条一条的记录下来,还要计算核对半天,有时还会出错,是不是费时费力还容易
                答:我们的软件会让您轻点鼠标就能记录交账信息,以送水工为单位进行交账,自动生成交账汇总及欠账欠桶,一目了然,便于核对。

                Q:忙了一天,要盘点,进货多少、送水多少、收了多少现金、水票和水桶、客户欠账和欠桶多少、实际库存(包括产品、水票、水桶、饮水机和现金)多少,对着记录本算半天,还常常对不上,又找不到原因,是不是很苦恼
                答:我们的软件会让您轻点鼠标就能立即给您一张盘存表,对照该表核对实物即可,简单迅速准确。也可打印出来,及时了解当天的经营情况。

                Q:欠桶不能及时回收是不是企业一项很大的负担,造成很大的浪费?有些企业表面上赚了不少钱,实际上都买桶了。而要及时回收就要知道客户欠桶情况,客户最多能欠几个桶,当前您能做到吗
                答:我们的软件会让您轻点鼠标就能立即给您一张所有客户欠桶表,在来电时也能马上看到客户欠桶数量,及时和客户沟通收桶。

                Q:如何及时掌握客户用水情况?欠账欠桶情况?客户流失情况?哪些是重点客户?卖票卖饮水机情况?租桶押金情况
                答:我们的软件会让您轻点鼠标就能立即告诉您想要的数据。

                Q:软件加密狗丢了,怎么办
                答:软件加密狗就如同一把钥匙,是开启软件必不可少的工具,若软件狗丢了就是将软件弄丢了。我们在这里建议平时一定保管好软件加密狗。若万一出现此类情况,老哥俱乐部将根据以下情况分别处理:
                1. 电脑和软件加密狗同时被盗,那么必须提供当地派出所出具的失窃证明原件(含案件处理联系人、联系电话且加盖当地派出所公章)给予我们公司,并在我公司与相关派出所确认情况属实之后,我们公司可以给你们重新发加密狗,但需支付软件狗的成本费用及邮寄费。如果不能提供上述证明,我们公司不予重新注册软件。
                2. 软件加密狗丢失,但电脑没丢,此种情况无法核实,不予重新注册,只能重新购买软件。
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                (责任编辑:pgadmin)
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